Politique d’expédition

OAKPORCHCO

Politique d'expédition et de livraison

Chez oakporchco, nous savons qu'un meuble représente bien plus qu'un simple achat. Il contribue à créer un intérieur dans lequel on se sent bien. Nous accordons donc une attention particulière à la préparation des commandes et à leur acheminement, afin que vos meubles arrivent dans les meilleures conditions.

Informations essentielles sur la livraison

Préparation de la commande : 1 à 3 jours.

Délai de transport estimé : 5 à 10 jours.

Délai total estimé, préparation comprise : 6 à 13 jours.

Commandes de 300 € ou plus : livraison gratuite.

Commandes inférieures à 300 € : frais de livraison de 30 €.

01. Champ d'application de la politique de livraison

La présente politique décrit les conditions de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur le site oakporchco.com. Elle concerne nos collections de mobilier et nos articles d'ameublement proposés à la vente en ligne.

Les informations présentées ont pour objectif de vous permettre de connaître les délais estimés, les frais applicables et les différentes étapes qui suivent la validation de votre achat.

02. Traitement des commandes

Après validation du paiement, votre commande est transmise à notre équipe pour vérification et préparation. Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours.

Cette étape comprend la vérification des informations de commande, la préparation des articles, le contrôle de leur état et l'organisation de leur emballage avant expédition.

Nous veillons à ce que chaque meuble soit préparé avec soin afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

03. Délais de transport et de livraison

Une fois votre commande préparée et remise au transporteur, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours.

En tenant compte du traitement initial de 1 à 3 jours, le délai total estimé entre la validation de la commande et sa réception est de 6 à 13 jours.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la nature du meuble, les conditions d'acheminement et les circonstances indépendantes de notre volonté. En cas de difficulté susceptible d'affecter votre livraison, nous nous efforcerons de vous tenir informé.

04. Frais de livraison et seuil de gratuité

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total des articles de votre commande, avant l'ajout des éventuels frais de livraison.

Le montant applicable est affiché dans le récapitulatif de votre panier et lors de la validation de votre commande, avant le paiement.

05. Prix, taxes et frais supplémentaires

Tous les impôts, taxes et frais associés sont inclus dans le prix des produits affiché sur notre site. Vous n'avez donc aucun montant supplémentaire à régler au titre de ces éléments lors de la réception de votre commande.

Les seuls frais de livraison applicables sont ceux présentés dans votre panier selon le montant de votre achat. Le montant total à payer est indiqué avant la confirmation définitive de la commande.

06. Confirmation de commande

Une fois votre achat finalisé, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse électronique renseignée lors de votre passage en caisse.

Nous vous conseillons de vérifier les informations indiquées, notamment les articles sélectionnés, les quantités, l'adresse de livraison et les coordonnées de contact.

Si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la possibilité d'une correction avant l'expédition.

07. Emballage et protection des meubles

Les meubles nécessitent une protection adaptée à leurs matériaux, à leurs dimensions et à leur conception. Nous accordons une attention particulière à l'emballage des surfaces, des angles, des pieds, des panneaux et des éléments de fixation.

Les protections utilisées ont pour objectif de réduire les risques de rayures, de chocs et de détériorations pendant les différentes étapes du transport.

Pour les articles composés de plusieurs éléments, les pièces sont préparées de manière à faciliter leur identification et leur réception.

08. Livraison des meubles volumineux

Certains articles de mobilier, comme les tables, les bancs, les canapés ou les meubles de rangement, peuvent nécessiter une manutention particulière en raison de leur poids ou de leurs dimensions.

Nous vous recommandons de vérifier que les accès à votre domicile permettent le passage du colis, notamment les portes, les couloirs, les escaliers et les ascenseurs.

Les modalités de remise peuvent varier selon les caractéristiques du colis et les services proposés par le transporteur. Les conditions de livraison applicables sont celles communiquées lors de la commande ou avant la confirmation de celle-ci.

09. Informations de suivi de commande

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles vous sont communiquées par voie électronique afin de vous permettre de consulter l'évolution de l'acheminement de votre commande.

Le suivi peut présenter un délai de mise à jour entre les différentes étapes de transport. L'absence temporaire de nouvelles informations ne signifie pas nécessairement que votre colis est immobilisé.

Si vous constatez une anomalie persistante ou si les informations de suivi ne vous permettent pas de comprendre la situation, notre service client pourra vous aider à examiner votre commande.

10. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison renseignées lors de la commande.

Veuillez vérifier attentivement le nom du destinataire, le numéro de rue, le code postal, la ville et toute indication utile permettant au transporteur de localiser correctement le lieu de livraison.

Si vous souhaitez modifier votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible. Une modification ne pourra être prise en compte que si l'état d'avancement de l'expédition le permet.

11. Réception et vérification des colis

À la réception de votre commande, nous vous conseillons de vérifier l'état extérieur des colis ainsi que le nombre d'articles remis.

Si vous remarquez un emballage endommagé, un choc apparent ou une anomalie, prenez des photographies et conservez les éléments de protection. Ces informations pourront faciliter l'examen de votre réclamation.

En cas de problème, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en décrivant précisément la situation. Vos droits légaux en matière de livraison et de conformité restent pleinement applicables.

12. Retard de livraison

Nous faisons notre possible pour respecter les délais annoncés. Toutefois, des événements indépendants de notre volonté peuvent perturber l'acheminement : conditions météorologiques, incidents logistiques, difficultés de transport ou circonstances exceptionnelles.

Si votre commande connaît un retard, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut et vous communiquer les informations disponibles.

En cas de dépassement du délai de livraison applicable, vous bénéficiez des droits prévus par le Code de la consommation, notamment en matière de mise en demeure, de résolution du contrat et de remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

13. Colis non reçu ou livraison infructueuse

Si le suivi indique que votre commande a été livrée alors que vous ne l'avez pas reçue, ou si une tentative de livraison n'a pas abouti, veuillez nous en informer.

Nous examinerons les informations de suivi et, si nécessaire, les éléments disponibles auprès du transporteur afin de comprendre ce qui s'est passé.

Une solution sera recherchée conformément aux circonstances de la livraison et aux obligations légales applicables. La responsabilité du vendeur ne peut être écartée au seul motif que le transport a été confié à un prestataire externe.

14. Colis endommagé ou article manquant

Si votre commande arrive avec un meuble endommagé, une pièce manquante ou un accessoire absent, contactez-nous en décrivant le problème rencontré.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez joindre des photographies du colis, de l'emballage, de l'article concerné et des éléments manquants.

Après examen, nous vous informerons des solutions envisageables, qui peuvent inclure l'envoi des pièces manquantes, la réparation, le remplacement ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.

15. Annulation et modification d'une commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant les références de votre achat et les changements souhaités.

Lorsque la préparation n'a pas encore été effectuée ou que le colis n'a pas été remis au transporteur, nous pouvons examiner la possibilité d'intervenir.

Une fois la commande expédiée, une modification de l'adresse ou des articles peut ne plus être possible. Cela ne limite toutefois pas les droits de rétractation et les autres droits légaux dont bénéficie le consommateur.

16. Transporteurs et circonstances exceptionnelles

Nous travaillons avec des prestataires de transport adaptés à l'acheminement de meubles et d'articles d'ameublement. Le choix du mode de transport dépend notamment des dimensions, du poids et des caractéristiques du colis.

Certaines circonstances exceptionnelles peuvent affecter les opérations logistiques et entraîner une modification du parcours de livraison.

Nous nous efforçons de suivre ces situations et de communiquer les informations utiles à nos clients. Les obligations légales du vendeur demeurent applicables, y compris lorsque l'expédition est confiée à un transporteur indépendant.

17. Engagements concernant la livraison

Chez oakporchco, nous souhaitons rendre l'achat de mobilier aussi simple et transparent que possible. Nous nous engageons à présenter les frais de livraison avant le paiement, à préparer les commandes avec soin et à fournir les informations de suivi disponibles.

Nous veillons également à traiter les demandes liées au transport avec sérieux, qu'il s'agisse d'un retard, d'un colis endommagé ou d'une difficulté de réception.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat claire, depuis la validation de votre commande jusqu'à la réception de vos meubles.

Contact et assistance

Pour toute question concernant une commande, les frais de livraison, le suivi d'un colis ou la réception de vos meubles, notre service client est à votre disposition.

Marque : oakporchco

Adresse : 176, 6565 W Bethany Home Rd, Glendale, AZ 85301, États-Unis

Téléphone : +1 (520) 078-3746

E-mail : paymentsnvhfgufhr@oakporchco.com

Site internet : https://oakporchco.com

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).

oakporchco — Le mobilier pensé pour accompagner votre quotidien.